Iedereen is gebaat bij een zo groot mogelijke kwaliteit van bestaan, of je nu wel of niet de ondersteuning van anderen nodig hebt. Kwaliteit van bestaan draait altijd om een aantal kernpunten. SPOT omschrijft deze punten op neutrale wijze – omdat het op iedereen van toepassing is – en tegelijkertijd heel concreet, zodat u als zorgprofessional de verkregen inzichten makkelijk in de praktijk kunt toepassen.
- Regie
We hebben allemaal sterk de behoefte ons leven in te richten naar ons eigen idee, naar onze eigen wensen. Wanneer anderen alles voor ons bepalen, worden we daar doodongelukkig van. Regievoering is een overkoepelend en belangrijk begrip bij kwaliteit van bestaan. Door regievoering zichtbaar te maken, zien we in welke mate we zelf het stuur in handen (kunnen) hebben.
- Kiezen
We maken allemaal keuzes in ons leven. Elke dag weer: grote en kleine keuzes. Soms pakt een keuze heel goed uit, soms ook niet. Of iets de juiste keuze is geweest, blijkt vaak pas na verloop van tijd, nadat er ervaring is opgedaan. En van die ervaringen leren we, met (nog) betere keuzes tot gevolg.
- Respect
Respect is iets waaraan iedereen behoefte heeft. Respect hebben we nodig om zelfrespect op te bouwen, en zelfvertrouwen en een positief zelfbeeld te verkrijgen. Het is bovendien een wederzijds proces. Wanneer je anderen met respect en waardigheid behandelt, zijn zij beter in staat ook jou op dezelfde wijze tegemoet te treden.
- Veiligheid
Een van de meest elementaire behoeften van mensen is veiligheid. Dat omvat niet alleen een tastbare veilige plek zoals je eigen huis: juist ook het gevoel van veiligheid is enorm waardevol. Vanuit dat gevoel ben je namelijk beter in staat met anderen om te gaan en – op een voor jou prettige manier – actief te zijn in de samenleving.
- Ontwikkelen
Iedereen heeft mogelijkheden, en kan elke dag iets leren. Jezelf ontwikkelen en het benutten van vaardigheden is een basisrecht. Evenals in de gelegenheid gesteld worden om tot die ontwikkeling te komen. Het leerproces is soms heel gericht, maar verloopt ook door het opdoen van toevallige ervaringen. Op die manier ontwikkelen we onze vaardigheden. Die vaardigheden gebruiken we om zo goed mogelijk invulling aan ons leven te geven.
- Netwerk
We hebben andere mensen nodig om onze plek in de samenleving in te kunnen nemen. Ons sociale netwerk is gevarieerd opgebouwd. Het bestaat uit verschillende mensen die heel dichtbij ons staan, zoals familie en mensen die we zelf hebben uitgekozen om intensief mee om te gaan; uit mensen in onze directe omgeving, zoals buren en collega’s; en uit mensen die meer op afstand staan, zoals kennissen, leden van verenigingen, e.d.. Samen geven zij ons een bruikbaar referentiekader.
Wanneer de bovengenoemde punten de juiste aandacht krijgen, heeft dat een positieve invloed op iemands DEELNAME AAN DE SAMENLEVING. Het mooie is: het is een wisselwerking. Want juist door actieve deelname aan de samenleving zijn we goed in staat om aan al die zaken voldoende aandacht te besteden. Vandaar ook dat ‘deelname aan de samenleving’ vaak in een adem wordt genoemd met ‘kwaliteit van bestaan’.
SPOT – Onze specifieke aanpak
Voor mensen in afhankelijke posities is een actieve deelname aan onze samenleving helaas niet altijd vanzelfsprekend. Toch kunnen ook deze mensen kwaliteit van bestaan ervaren, in diverse gradaties. Dat vraagt wel om een specifieke ondersteuningshouding. SPOT kan u praktijkgericht helpen deze houding te ervaren, omarmen en toepassen. Neem vrijblijvend contact met ons op.
Mensen onderhouden vrijwel altijd contacten buiten hun directe familiekring. Er zijn allerlei sociale verbanden: school, werk, vrienden, verenigingen, de buurt etc. Maar dit geldt niet automatisch voor iedereen, zeker niet voor mensen die zijn aangewezen op speciale woon- of werkvoorzieningen. SPOT ondersteunt organisaties bij het opbouwen en onderhouden van sociale netwerken van hun klanten.
SPOT hanteert de volgende uitgangspunten bij het bevorderen van sociale netwerken voor mensen met beperkingen:
- Eigen sociaal netwerk
Iedereen heeft recht op een sociaal netwerk, buiten het professionele ondersteuningssysteem.
- Het natuurlijke netwerk als kern
Het (beoogde) sociale netwerk draait om het natuurlijke netwerk: gezin/familie etc. Naast de persoon met een beperking zelf zijn dit de belangrijkste samenwerkingspartners voor het professionele ondersteuningssysteem.
- Rol voor vrienden en kennissen
Goede kennissen en vrienden van de persoon maken – passend bij de individuele behoeften en mogelijkheden – deel uit van zijn/haar sociale netwerk. Het ondersteuningssysteem werkt nauw samen met dit sociale netwerk - altijd onder regie van de betrokkene.
- Gezamenlijke actieve ondersteuning
Het sociale netwerk draagt actief bij aan de ondersteuning van de persoon met een beperking. Het professionele ondersteuningssysteem stimuleert en ondersteunt daarbij.
- Professionele hulp waar nodig
Het sociale netwerk ondersteunt de cliënt zo waar mogelijk op alle levensgebieden. Professionele ondersteuning is een aanvulling daarop en neemt alleen de gebieden over waarvoor professionele deskundigheid noodzakelijk is.
- Verantwoordelijkheid
De verantwoordelijkheid voor de opbouw, uitbreiding en continuering van het sociale netwerk ligt bij de persoon zelf, in samenspraak met het natuurlijke netwerk. Het professionele ondersteuningssysteem helpt daarbij.
- Tijdelijke overname mogelijk
Indien het natuurlijke netwerk (al dan niet tijdelijk) geen actieve bijdrage kan leveren, zorgt het professionele ondersteuningssysteem voor opbouw van een sociaal netwerk. De verantwoordelijkheid voor uitbreiding en continuering wordt overgedragen aan dat sociale netwerk; overname van deze verantwoordelijkheid door het professionele ondersteuningssysteem heeft altijd een tijdelijk karakter.
SPOT – Onze specifieke aanpak
Het creëren van een actief sociaal netwerk voor mensen in een afhankelijke positie is noodzakelijk en tegelijkertijd dankbaar werk. De te kiezen strategie verdient de juiste visie en aandacht. Hoe pakt uw zorgorganisatie dit op? SPOT kan u praktijkgericht adviseren en begeleiden. Neem vrijblijvend contact met ons op.
Een training heeft nut op het moment dat die het beoogde resultaat oplevert in de praktijk. Pas dán is er sprake van effectief rendement. SPOT garandeert dat rendement door ons concept ‘Praktijkleren’: een manier van ontwikkelen waarbij afstemming op én met de dagelijkse praktijk vanaf het allereerste moment centraal staat. Het draagvlak dat zo bij werknemers gecreëerd wordt, vormt de basis voor onze effectieve trainingen.
SPOT weet – net als u – waar het in uw organisatie echt gebeurt: op de werkvloer. Dit eenvoudige inzicht is echter cruciaal als het gaat om het aanbrengen van verbeteringen, maar bij veel trainingsbureaus is dat niet vanzelfsprekend. Ons concept ‘Praktijkleren’ stelt uw werkvloer bewust centraal in onze trainingen. Logisch toch, als u er over nadenkt?
Praktijkleren in de kern uitgelegd:
- Start: participerende observatie
De trainer draait mee in de reguliere praktijk van een woning of dagbestedingslocatie, en ziet de medewerkers dus functioneren in hun gewone dagelijkse praktijk. Aan dat meedraaien worden korte reflectiegesprekken gekoppeld. Daarin bespreekt de trainer wat hij heeft waargenomen, stelt verhelderingsvragen en geeft feedback. Betrokkenen delen hun ervaringen en stellen samen vast wat voor aandachtspunten daaruit voortkomen.
- Collectieve reflectie
Nadat de trainer op deze manier alle medewerkers heeft meegemaakt, volgt een collectief reflectiegesprek. Daarin worden alle waarnemingen gedeeld en omgezet in concrete afspraken.
- Verdieping inclusief maatwerk
Onderdeel van die concrete afspraken kan verdere scholing zijn. Wellicht door training op de werkplek, maar eventueel ook door het aanscherpen van kennis, inzicht, attitude of vaardigheid. Een training over een specifiek onderwerp kan dan de beste benadering zijn. Maar dan wel helemaal op maat voor dat team, gericht op het werken met die specifieke cliënten en voortkomend uit gedeelde ervaringen.
Kernfunctionarissen krijgen gelijktijdig middels een intervisietraject en train-de-trainer-modulen een actieve rol bij implementatie, borging en continuïteit (zie ook thema 7: Vakdeskundigheid). Zo wordt deze manier van leren echt onderdeel van de organisatie.
SPOT – Onze specifieke aanpak
Ervaringen met ons concept ‘Praktijkleren’ hebben duidelijk gemaakt dat ontwikkelingstrajecten zó aantoonbaar meer draagvlak creëren bij de betrokken medewerkers. Zij waarderen de nauwkeurige afstemming op hun praktijk, en voelen zich adequaat ondersteund bij het toepassen van het geleerde in die dagelijkse praktijk. SPOT past het ook graag bij u op de werkvloer toe. Neem vrijblijvend contact met ons op.
Zorgzwaartebekostiging en zorginhoudelijke thema’s hebben veel met elkaar te maken, maar sluiten niet altijd goed op elkaar aan. Het afstemmen van informatie in het proces tussen (potentiële) klant en zorgaanbieder is vaak een lastig traject. SPOT vertaalt die informatie op praktische wijze voor alle betrokkenen, en koppelt behoeften en mogelijkheden op effectieve wijze aan elkaar. Een gedeeld inzicht in de zorgzwaarte financiering en het verbeteren van de positie van uw klant is het uitgangspunt.
Als zorginstantie weet u: klanten kloppen niet alleen aan met hun vraag om ondersteuning. Zij nemen ook een pakketje aan uren en geld mee, om die zorg in te kunnen kopen. Dat benadrukt dat het geld niet van de zorgorganisatie is, maar met de klant meekomt. Klantvolgend wordt dat genoemd. Hoe gaat u daar het beste mee om?
SPOT legt een heldere en praktische relatie tussen zorgzwaartebekostiging en zorginhoud:
- Enerzijds door informatie over zorgzwaartebekostiging op praktische wijze te vertalen voor leidinggevenden, medewerkers en klanten;
- Anderzijds door die informatie direct te koppelen aan de dagelijkse werkelijkheid. Hoe praat je als zorgaanbieder en klant met elkaar over dit soort thema’s? Hoe zijn ze van invloed op de dagelijkse ondersteuning?
Achtergronden
De wijze waarop de zorg in Nederland momenteel gefinancierd wordt, heeft naast het beheersbaar houden van de kosten en het eerlijk verdelen van de beschikbare middelen, een aantal inhoudelijke achtergronden:
- Verbeteren van de positie van de klant;
- Keuzevrijheid;
- Van aanbodgerichte naar vraaggerichte dienstverlening;
- Zorg op maat.
Deze thema’s passen bij de visie van moderne zorgaanbieders. Ze maken onderdeel uit van zaken die anno nu concreet zichtbaar moeten worden in het gedrag van zowel de directe ondersteuners als het hen omringende systeem.
SPOT – Onze specifieke aanpak
Hoe neemt u als zorgaanbieder de juiste positie in als het gaat om zorgzwaartebekostiging en zorginhoudelijke thema’s? Hoe brengt u deze zaken op een voor alle betrokkenen wenselijke manier bij elkaar? SPOT adviseert en begeleidt u op basis van uitgebreide praktijkervaring en een duidelijke visie. Neem vrijblijvend contact met ons op.
Als professioneel zorgaanbieder moet u zich – in uw gedrag – altijd bewust zijn van de kwetsbare positie van uw klanten. Immers, mensen in afhankelijke posities kunnen niet altijd de regie over hun eigen leven (en dus ook te ontvangen zorg) voeren. SPOT helpt u als ondersteuner c.q. zorgorganisatie nog beter om te gaan met deze inzichten, en met concreet gedrag kwalitatief hoogwaardige dienstverlening te realiseren. Het toverwoord: oefenen.
“Ken de klant, ken zijn vraag, ken jezelf: de klant is de kern!” Dit uitgangspunt kan een groot verschil maken in de wijze waarop u als zorgaanbieder functioneert én wordt beoordeeld. SPOT is ervan overtuigd dat bewustwording op dit vlak hand in hand moet gaan met zichtbaar gedrag. Daarom geloven wij in oefenen. Heel veel oefenen met concreet gedrag. Het beoogde doel gaat echter verder dan het verwerven van vaardigheden.
Uzelf en de ander (leren) kennen
Leren over de praktijk moet volgens ons een vast onderdeel zijn van de ontwikkelingsstrategie van zorgorganisaties. Niet eenmalig, gekoppeld aan een specifiek thema, maar doorlopend. Als een belangrijke voedingsbodem voor structureel kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Het toverwoord: oefenen.
Door concreet gedrag te oefenen, en daarop te reflecteren, worden ondersteuners geconfronteerd met hun eigen motieven, grenzen en gevoeligheden. Maar ook met de positie van de ander, het beeld dat zij van die ander hebben en de mate waarin die ander daadwerkelijk een gelijkwaardige gesprekspartner is.
SPOT – Onze specifieke aanpak
Bent u in staat om de posities van uw klanten en uw eigen uitgangspunten zodanig samen te brengen, dat uw dienstverlening een onderscheidende meerwaarde etaleert? SPOT adviseert en begeleidt u graag in dit cruciale proces. Neem vrijblijvend contact met ons op.
Ongeacht het werkveld waarin u als zorgprofessional werkt, de volgende regels gelden altijd: helder communiceren is essentieel, en samenwerken gaat niet vanzelf. SPOT heeft veel ervaring met uiteenlopende communicatie- en samenwerkingstrajecten. De kracht van onze trainingen is de integratie van oefening, advies, coaching en intervisie. U profiteert zo van een samenhangend geheel aan doelmatige, ontwikkelingsgerichte activiteiten.
U vraagt zich wellicht wel eens af of u verbeterpunten over het hoofd ziet. Niet vreemd, in een sector waarin complexe situaties, gelaagde afhankelijkheden en miscommunicatie geen uitzondering zijn. Dan is het goed om te weten dat SPOT de beschikking heeft over een betrouwbaar netwerk van gespecialiseerde trainers en adviseurs met ruime ervaring. Zodat wij altijd met passende antwoorden kunnen komen.
Wij kunnen u helpen met:
- Teambuilding
- Communicatieve vaardigheden
- De kunst van het vragenstellen
- Dialogisch communiceren
- Motiverende gespreksvoering
- Feedbackvaardigheden
- Afstemmen op leerstijlen
- Werken met teamrollen
SPOT – Onze specifieke aanpak
Leer effectiever te communiceren, en resultaatgericht samen te werken. SPOT biedt u modulaire maatwerktrainingen, workshops en uitgebreidere trajecten waarin meerdere thema’s (ook in samenhang met zorginhoudelijke onderwerpen) gecombineerd worden. Neem vrijblijvend contact met ons op.
U weet als zorgprofessional waar u het over heeft, en waarom u doet wat u doet. Als deskundige wilt u dat zo houden, en mogelijk uw deskundigheid uitbreiden. SPOT heeft de mogelijkheden om u op basis van een breed dienstenpakket te helpen in uw ontwikkeling. Onze beproefde methodieken garanderen u:
A) implementatie (vertaling naar dagelijkse praktijk)
B) borging (verankering in overleg en systemen)
C) continuïteit (voortzetting van het ontwikkelingsproces)
SPOT biedt praktijkgerichte maatwerktrainingen voor uiteenlopende vakgebieden binnen (primair) de zorgsector. Het uitgangspunt is altijd: uw visie op ondersteuning samenbrengen met onze expertise. Van daaruit kunt u de positie van mensen in afhankelijke situaties versterken, en hun kwaliteit van bestaan aantoonbaar bevorderen.
Onze maatwerktrainingen omvatten onder meer de volgende thema’s:
- Active support
- Coachen van cliënten
- Communicatie
- In gesprek met de klant
- Intervisie
- Kwaliteit van bestaan
- Mensen met een (zeer) ernstige verstandelijke beperking
- Moeilijk verstaanbaar gedrag
- Netwerken
- Ouderen met een verstandelijke beperking
- Praktijkleren
- Samenscholen
- Support
- Teams
- Train-de-trainer
- Verwanten
- Zelf Initiatief Nemen
- Zorgzwaartepakketten
SPOT – Onze specifieke aanpak
Wilt u als zorgprofessional of organisatie nog beter in staat zijn een kwalitatief hoogstaande dienstverlening te bieden aan uw klanten? Zoekt u verdieping binnen uw professie, of wilt u schaven aan verbeterpunten? SPOT adviseert en begeleidt u graag op deskundige wijze, op uiteenlopende vakgebieden. Neem vrijblijvend contact met ons op.
